SOINTERA

Старт – 30 ноября
Как паркимахеру работать со сложными клиентами и конфликтными случаями
Аудио-тренинг для парикмахеров с Еленой Алексеюк
в Telegram канале.
У каждого специалиста бывали ситуации, когда клиент оставался недоволен результатом. Не всегда удается оправдать ожидания. Ещё сложнее, когда клиент сам до конца не осознал, что же он хотел получить в итоге.

Даже если вы полностью выложились, приложили все старания и усилия, нельзя быть полностью застрахованным от таких ситуаций.

Что же делать в этих случаях?
Главное, всегда находится на позиции эксперта. Не оправдываться, не защищаться и уж тем более не нападать.

А чтобы чувствовать себя максимально комфортно, необходимо отработать алгоритм общения с недовольным или сложным клиентом. Он поможет выходить их конфликтных ситуаций профессионально и сохранять клиента.
Елена Алексеюк о работе со сложными клиентами
Случалось ли с вами, что:
Клиент не доволен результатом
Клиент приходит с конкретной картинкой, вы делаете все точно так, но в итоге он не доволен
"Вы об этом не говорили!" – кричит клиент
Клиент хочет глобальных изменений, вы объясняете процессы, которые нужно будет сделать и какой будет результат, клиент кивает и на все соглашается, но когда вы заканчиваете работу сразу или через несколько дней у него претензии к результату
Агрессивные клиенты
Клиент ведет себя очень агрессивно на этапе консультации или после процедуры и вам сложно сохранять спокойствие
Как решить проблему, если реально не получилось то, что обещали
Вы сами видите, что результат получился не таким, как вы обещали. Вам нужно решить эту ситуацию так, чтобы сохранить клиента
Готовые решения, которые вы получите
1
Готовые согласия на 5 самых сложных и частых процедур
Готовые информационные согласия для работы с клиентами по пяти самым сложным задачам, с которыми мы постоянно сталкиваемся: выход из черного, переход в натуральный оттенок, работа с очень большой прикорневой зоной и другие
2
Диагностический лист
Поможет вам структурно выстраивать вам этап консультации и фиксировать все договоренности с клиентом
3
Методика самоконтроля
Как сохранять спокойствие и контролировать свой эмоциональный фон, чтобы конструктивно решать ситуацию, не переживать, не впадать в панику
4
Сценарии работы с разными клиентами
Какие клиенты могут встретиться, какие у них есть особенности и как для каждого типа клиентов подобрать нужные слова, чтобы решить ситуацию,а не усугубить ее
5
Как реагировать на жалобу
  • 5 шагов, как мы можем профессионально отреагировать на жалобу.
  • Что мы можем сделать, чтобы сразу убрать негативные эмоции.
  • Как убедить клиента в том, что проблема будет решена.
  • Что ни в коем случае не стоит делать, чтобы не усугубить ситуацию.
  • Как перенастроить отношения с клиентом и установить атмосферу доверия и сотрудничества вместо конфликта.
  • Как сохранить свое внутреннее состояние.
  • Какие готовые установки помогут вам быть психологически неуязвимым
6
Результат
Вы будете уверенно чувствовать себя в любых сложных ситуациях. Сможете сохранять позитивное и комфортное внутреннее состояние, работать с любым типом клиентов. Получите готовые решения на различные случаи, которые могут случиться у вас в работе
290 р. 3 000р.
Вам пришлют ссылку на Telegram канал, в котором будет проходить тренинг
Купить